Veelgestelde vragen
Levertijd en verzending
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 1–3 werkdagen in huis. Omdat wij alle tassen op voorraad hebben en alles in eigen borduurstudio borduren, kunnen we snel verzenden. Onze logistiek partner bezorgt doorgaans de volgende dag (van maandag t/m zaterdag). Lees meer over levertijd
Kan ik mijn bestelling volgen via Track en Trace?
Ja, je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace-link van onze vervoerder, die je ontvangt zodra je pakket is verzonden. Kijk voor meer details op onze Levertijd-pagina
Kan ik nog een wijziging doorvoeren nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Zolang de tas nog niet is geborduurd kun je nog een wijziging doorgeven. Neem zo snel mogelijk contact op 📞 bel ons of stuur een bericht via 💬 WhatsApp. Buiten kantoortijden kun je ook een email sturen.
Hebben jullie alle tassen op voorraad?
Ja, we hebben alle tassen op voorraad in Alkmaar en kunnen deze snel leveren.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Jazeker, onze borduurstudio is gevestigd in Alkmaar. Het is uiteraard mogelijk om je bestelling bij ons op te halen. We zullen je informeren zodra je bestelling klaar ligt.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling bezorgd?
We versturen de pakketten met DHL en PostNL. Je ontvangt een e-mail met de track en trace code zodra je bestelling onderweg is.
Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen bij een pakketpunt?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een pakketpunt. Je kunt dit selecteren in de checkout bij het afronden van je bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen € 5,95. Bij bestellingen vanaf € 75 ontvang je gratis verzending. Meer details vind je op de Verzendkosten-pagina
Verzenden jullie ook naar andere landen?
Ja, wij verzenden wereldwijd. De verzendkosten verschillen per land en worden zichtbaar tijdens het afrekenen. Bekijk de actuele tarieven op de Verzendkosten-pagina.
Personalisatie
Kan ik de naam zelf kiezen en het lettertype bepalen?
Ja, je kunt op de productpagina de naam invullen die je op de tas geborduurd wilt hebben. Ook kun zelf een lettertype kiezen. Op de eerste productfoto zie je direct hoe de naam eruit komt te zien op de tas. Je kunt de naam selecteren en verslepen naar de gewenste plek op de tas.
In welke lettertypes borduren jullie de naam?
Op de productpagina kun je 5 verschillende lettertypes selecteren en in de preview bekijken in de gewenste naam. Je kunt zelf de lettergrootte en plek op de tas selecteren.
Kan de naam op elke willekeurige plek op de tas geborduurd worden?
Op de productpagina kun je in de preview zien op welke plek we de naam borduren. Je kunt de naam ook selecteren en verplaatsen naar een andere plek op de tas - mits dit niet te dicht bij de rand of rits zit.
Hoe lang mag de naam zijn die jullie op de tas borduren?
Betaalopties
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt je bestelling betalen met iDEAL, Klarna Achteraf betalen, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay en Google Pay.
Kan ik achteraf betalen als particuliere klant?
Je kunt als particuliere klant kiezen om je bestelling achteraf te betalen via Klarna. Je kunt er voor kiezen om binnen 30 dagen te betalen of in 3 rentevrije termijnen.
Kan ik achteraf betalen als zakelijke klant?
Maatwerk bestellingen voor zakelijke klanten kunnen op factuur besteld worden. In sommige gevallen vragen we om een aanbetaling vooraf en restbetaling achteraf.
Retourneren & ruilen
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, mits de tas ongebruikt is en in originele staat verkeert. Kijk voor de voorwaarden en ons adres op de retourneren pagina.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
Kan ik een gepersonaliseerde tas retourneren of ruilen?
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt.
Kan ik een tas omruilen?
Nee, je kunt geen artikel ruilen. Je kunt je tas retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen, mits de tas niet gepersonaliseerd is. Bekijk ons stappenplan op de Retourneren-pagina
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd bezorgd wordt?
Als je tas beschadigd geleverd wordt, neem dan binnen 48 uur contact met ons ✉️ Stuur een e-mail
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.